Política de privacidad

Supported Trip es operado por [COMPANY NAME] LLC, [ADDRESS], Dubai, United Arab Emirates, número de registro [LICENCE NUMBER] («nosotros»). Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí.

Puede contactarnos en hello@supportedtrip.com. Si vive en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, nuestro representante conforme al artículo 27 del RGPD es [EU REPRESENTATIVE, NAME AND ADDRESS].

Aplicamos el estándar del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo a todos los usuarios, vivan donde vivan. También tratamos los datos personales de acuerdo con el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 de los Emiratos Árabes Unidos sobre protección de datos personales. Si la ley de su país le ofrece una protección más fuerte, se aplica esa.

Solo recogemos lo que necesitamos para que el servicio funcione:

• Cuenta: su nombre, correo electrónico, país, idioma preferido y si es viajero o acompañante. Su contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación y nunca podemos verla.
• Solicitudes de viaje: destino, fechas, número de viajeros, tipo de viaje, apoyo que necesita, presupuesto e idiomas necesarios, además de su nombre de contacto, correo electrónico y teléfono.
• Perfiles de acompañantes: nombre visible, foto, biografía, idiomas, países, experiencia y tarifa.
• Verificación: para los acompañantes, un certificado de antecedentes penales y credenciales opcionales.
• Mensajes y respuestas entre viajeros y acompañantes, y reseñas.
• Datos técnicos: dirección IP, información del navegador y del dispositivo y registros, usados para la seguridad y para mantener el servicio en marcha.
• Su comunicación con nosotros.

Cuando describe una discapacidad, un problema de salud, una ayuda técnica u otra necesidad de apoyo, se trata de datos de salud, que la ley considera una categoría especial. Solo los tratamos con su consentimiento explícito, que usted otorga al enviar una solicitud. Comparta solo lo que un acompañante necesita saber.

Mientras una solicitud está abierta, la ven los acompañantes que hemos verificado. Su nombre, correo electrónico y teléfono no les son visibles. Solo se entregan a un acompañante, después de que usted lo haya elegido. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento eliminando la solicitud o su cuenta.

Los certificados de antecedentes penales se tratan únicamente para comprobar a los acompañantes. Se guardan de forma privada, solo pueden abrirlos el propio acompañante y nuestros revisores, y nunca se publican. Lo único público es el resultado: la insignia de verificación.

Usamos los datos personales con estas finalidades y sobre estas bases legales:

• Para prestar el servicio que usted pide, como mostrar su solicitud, entregar respuestas y mensajes y ponerle en contacto con un acompañante (ejecución de un contrato).
• Para tratar los datos de salud que comparte en una solicitud (su consentimiento explícito).
• Para verificar a los acompañantes y proteger a los viajeros (nuestro interés legítimo en una plataforma segura y, cuando la ley lo exige, obligaciones legales).
• Para proteger el servicio frente a abusos, fraude e incidentes de seguridad (nuestro interés legítimo).
• Para enviarle mensajes sobre su cuenta, solicitudes y respuestas (ejecución de un contrato). No enviamos correos de marketing sin su consentimiento.
• Para medir cómo se usa el sitio, solo si acepta las cookies de analítica (su consentimiento).
• Para cumplir nuestras obligaciones legales.

No vendemos datos personales. Solo los compartimos así:

• Con otros usuarios, como se describe arriba.
• Con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato: base de datos y almacenamiento de archivos (Supabase, región: [SUPABASE REGION]), alojamiento web (Netlify) y envío de correo (Resend).
• Con autoridades o asesores cuando la ley lo exige o para proteger derechos y seguridad.
• Con un sucesor, si formamos parte de una fusión o venta, con las mismas protecciones.

Tenemos sede en los Emiratos Árabes Unidos y nuestros proveedores pueden tratar datos en otros países. Cuando los datos personales de personas del EEE o del Reino Unido se transfieren a un país sin decisión de adecuación, nos apoyamos en garantías como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puede pedirnos más detalles.

Conservamos los datos personales solo el tiempo que los necesitemos para las finalidades anteriores. Puede eliminar su cuenta usted mismo en cualquier momento desde la página de la cuenta. Esto elimina de inmediato su perfil, solicitudes, respuestas, mensajes y documentos, y los retira de nuestras copias de seguridad en un plazo de 30 días. Las reseñas que escribió permanecen sin su nombre. Podemos conservar datos limitados durante más tiempo cuando la ley lo exija o para gestionar una reclamación legal.

Usted tiene derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre usted y recibir una copia;
• que se corrijan los datos inexactos;
• que se supriman sus datos;
• limitar nuestro tratamiento u oponerse a él;
• recibir sus datos en un formato portable;
• retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar al tratamiento anterior;
• presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. En el EEE es la autoridad de su país de residencia; en los Emiratos, la Oficina de Datos de los EAU (UAE Data Office).

Para ejercer estos derechos escriba a hello@supportedtrip.com. Respondemos en el plazo de un mes. Es posible que primero tengamos que confirmar su identidad. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en medios automatizados.

Los datos se cifran durante la transmisión. Los documentos se guardan en almacenamiento privado. El acceso a los datos se limita con reglas de la base de datos para que cada persona vea solo lo que le corresponde, y el acceso de nuestro personal se limita a lo que exige su función. Ningún sistema es totalmente seguro. Si una violación de datos pone en riesgo sus derechos, se lo comunicaremos a usted y a las autoridades, como exige la ley.

Supported Trip es para personas de 18 años o más. Si envía una solicitud para alguien a su cargo, como un menor o un adulto al que cuida, confirma que tiene derecho a compartir su información y a actuar en su nombre.

Actualmente solo usamos lo que el sitio necesita para funcionar: cuando inicia sesión, su navegador guarda su sesión. El idioma del sitio forma parte de la dirección de la página, así que no necesita cookie. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

Si añadimos analítica u otras cookies opcionales, se lo preguntaremos primero con una opción clara entre aceptar y rechazar, no cargaremos nada hasta que acepte y actualizaremos este documento. Puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace Configuración de cookies del pie de página.

Podemos actualizar este documento. Cuando los cambios sean importantes, se lo comunicaremos por correo electrónico o en el sitio. La fecha de arriba indica la versión más reciente.

¿Preguntas sobre sus datos? Escriba a hello@supportedtrip.com.